Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Khải Hoàn Derma cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm mỹ phẩm y khoa an tâm, tin cậy nhất.

Tóm tắt nhanh chính sách

Thời gian đổi trả

Lên đến 07 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.

Bảo hành kích ứng

Hỗ trợ đổi trả 100% nếu bị kích ứng da do sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền

Từ 3 – 5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.

1. Các trường hợp áp dụng đổi trả hàng

Khải Hoàn Derma luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi vòi xịt, nắp đậy bị nứt vỡ, chất kem/dung dịch bên trong bị tách lớp, biến màu hoặc có mùi lạ trước khi bóc seal mở hộp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Vỏ hộp bị móp méo nặng, vỡ chai/lọ, rò rỉ dung dịch mỹ phẩm ra ngoài do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
  • Giao sai hoặc thiếu sản phẩm: Sản phẩm thực nhận không đúng với đơn đặt hàng về chủng loại, dung tích, mẫu mã hoặc thiếu các quà tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
  • Sản phẩm cận date (hạn sử dụng ngắn): Hạn sử dụng của sản phẩm dưới 06 tháng tính từ thời điểm nhận hàng (ngoại trừ các sản phẩm đã được thanh lý/giảm giá sâu có thông báo trước về hạn dùng).
🩺

Đặc quyền: Bảo hành kích ứng da

Đối với mỹ phẩm y khoa, Khải Hoàn Derma hiểu rằng mỗi làn da có một phản ứng khác nhau. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền 100% nếu khách hàng bị mẩn đỏ, ngứa rát, nổi mụn nước do kích ứng với sản phẩm trong vòng 03 ngày sử dụng đầu tiên. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video vùng da kích ứng và chỉ định từ bác sĩ da liễu (hoặc sự xác nhận từ đội ngũ chuyên viên y khoa của shop) để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Để đảm bảo quá trình đổi trả hàng diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong (seal), tem chống hàng giả (nếu có) và chưa qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp đổi trả do kích ứng da).
  • Bao bì, hộp giấy đi kèm sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách nát, tẩy xóa chữ vẽ lên vỏ hộp.
  • Có hóa đơn mua hàng (hoá đơn giấy hoặc hoá đơn điện tử gửi qua SMS/Zalo) hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng khớp với dữ liệu trên hệ thống của Khải Hoàn Derma.
  • Có đầy đủ các phần quà đi kèm (nếu có). Trường hợp quà đi kèm đã qua sử dụng, Khải Hoàn Derma sẽ khấu trừ giá trị quà tặng vào số tiền hoàn trả.

3. Chính sách hoàn tiền & Chi phí vận chuyển

3.1. Phương thức & Thời gian hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả từ quý khách, bộ phận kỹ thuật của Khải Hoàn Derma sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả:

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Thời gian xử lý: Từ 03 đến 05 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ Tết).

3.2. Quy định về chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp đổi trả Chi phí vận chuyển Bên chịu trách nhiệm thanh toán
Lỗi do nhà sản xuất / vận chuyển / giao sai sản phẩm Miễn phí 100% Khải Hoàn Derma chịu toàn bộ phí ship 2 chiều.
Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (chưa mở nắp/seal) Phí ship 2 chiều Khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
Đổi trả do kích ứng da (trong vòng 3 ngày) Miễn phí 100% Khải Hoàn Derma hỗ trợ chi trả phí ship 2 chiều.

4. Quy trình đổi trả 4 bước nhanh chóng

Khải Hoàn Derma tối giản hóa quy trình đổi trả hàng để quý khách không mất nhiều thời gian chờ đợi:

1

Liên hệ hỗ trợ

Gọi điện tới Hotline 0969.873.873 hoặc nhắn tin qua Zalo của Khải Hoàn Derma để thông báo.

2

Gửi minh chứng

Cung cấp video khui hàng (unboxing), ảnh chụp lỗi sản phẩm hoặc hình ảnh da bị kích ứng để CSKH xác nhận.

3

Gửi hàng về shop

Đóng gói cẩn thận sản phẩm kèm hóa đơn và gửi về địa chỉ Showroom của Khải Hoàn Derma theo hướng dẫn.

4

Nhận kết quả

Khải Hoàn Derma kiểm tra sản phẩm và tiến hành gửi hàng thay thế mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền cho bạn.

5. Câu hỏi thường gặp về đổi trả mỹ phẩm (FAQs)

Tôi mua mỹ phẩm nhưng không hợp tông màu/mùi hương thì có được đổi không?

Khải Hoàn Derma hỗ trợ đổi sản phẩm khác sang tông màu/mùi hương phù hợp hơn trong vòng 7 ngày với điều kiện sản phẩm chưa bóc seal niêm phong, chưa qua sử dụng và vỏ hộp còn nguyên vẹn. Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho lần đổi trả này.

Khi gửi hàng đổi trả về shop, tôi cần đóng gói như thế nào?

Để tránh sản phẩm bị nứt vỡ thêm trong quá trình vận chuyển ngược lại, bạn vui lòng chèn thêm mút xốp hoặc túi bóng khí xốp nổ xung quanh sản phẩm và đóng trong hộp giấy carton cứng, dán băng dính chắc chắn bên ngoài trước khi bàn giao cho đơn vị chuyển phát.

Nếu tôi làm mất hóa đơn giấy thì có được đổi trả không?

Hoàn toàn ĐƯỢC. Khải Hoàn Derma quản lý đơn hàng bằng hệ thống điện tử. Bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại đã sử dụng để mua hàng, bộ phận CSKH sẽ tự động tra cứu lịch sử mua hàng để hỗ trợ giải quyết đổi trả cho bạn.

Tại sao tôi được khuyên nên quay video khi mở hộp (unboxing)?

Video unboxing là bằng chứng xác thực nhất giúp bảo vệ quyền lợi của bạn khi xảy ra tranh chấp với bên vận chuyển (mất hàng, tráo hàng, bể vỡ trong hộp…). Có video khui hàng rõ nét sẽ giúp Khải Hoàn Derma duyệt yêu cầu đổi mới/hoàn tiền ngay lập tức mà không cần chờ thời gian đối soát lâu với bưu cục.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0969.873.873 💬 Zalo: Khải Hoàn Derma ✉️ Email: [email protected]